Вы здесь

Вопрос адвокату

Мною оставлена жалоба в Книге жалоб и предложений, каким образом мне должны ответить?
Смотреть ответ
спрашивает: Ирина
отвечает
Задать вопрос

Организация-продавец обязана ответить на жалобу покупателя в письменном виде. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю по указанному адресу. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

здравствуйте. купила свадебное платье, было большое по размеру. надеялась, что мне его подкорректируют в ателье. Но дело в том, что оно не подлежит подшивке именно там, где мне необходимо. слышала, что нельзя возвращать свадебные платья. как мне быть?
Смотреть ответ
спрашивает: Ирина

Добрый день, Ирина. В соответствии со ст. 25 ЗПП потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Поэтому идите в салон, пишите заявление в двух экземплярах на возврат денежных средств, и в течение 10 дней Вам должны вернуть денежные средства.

Добрый день! На днях в магазине, пробивая товар на кассе, с прилавка упала банка с икрой и разбилась. Чек на тот момент мне еще не пробили, деньги за покупки не были уплачены. Продавец настаивала на том, что я должен оплатить разбившийся товар. Как правильно поступить в такой ситуации?
Смотреть ответ
спрашивает: Роман

Здравствуйте, Роман! В Вашем случае оплачивать разбитый в магазине товар, не нужно. Это следует из  Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 211 которого утверждает, что риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Никакого договора вы с магазином не заключали – таким договором, кстати, в некотором смысле является кассовый чек, который вам не пробивали.

В том случае, если продавец или даже директор магазина требует заплатить, под угрозой вызова полиции - сообщите, что вы знаете содержание статьи 211 ГК РФ, а если угрозы продолжатся, то Вы пожалуетесь даже не в «Роспотребнадзор», а прямо в полицию.

В том случае, если  продавец настаивает, что Вы разбили банку нарочно, предложите предъявить доказательства, например, запись камеры наблюдения – они сейчас почти повсюду.

И помните, что все описанное выше относится не только к продуктовым магазинам, но и всем другим. Случайно порванное при примерке платье, выпавший из рук телефон, все подпадает под действие статьи 211 Гражданского кодекса.  

Здравствуйте, я пожилая пенсионерка. За последние несколько месяцев у меня накопился долг по электроэнергии. Могут ли мне отключить свет, если я оплачиваю хотя бы часть задолженности.
Смотреть ответ
спрашивает: Елена Степановна
отвечает
Задать вопрос

Здравствуйте Елена Степановна. Согласно абзаца 3 пункта 1 статьи 38 ФЗ «Об электроэнергетике»  запрещается ограничение режима потребления электрической энергии в отношении только тех потребителей электрической энергии, которые не имеют задолженности по оплате электрической энергии.

 Ограничения (полные или частичные) в поставке электроэнергии производятся только  в полном  соответствии с Правилами, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 года № 442. Ограничение режима потребления электрической энергии может вводиться только при наличии задолженности потребителя-гражданина  в размере не менее чем за 2 расчетных периода, либо в  установленном в договоре размере. Об ограничениях потребитель должен быть обязательно предупрежден не менее чем за 10 дней. Таким образом, электричество Вам могут отключить, но обязаны Вас предупредить об этом за десять дней.

здравствуйте, на днях мой ребенок пришел из кафе и озадачил меня – ему не продали газированный напиток Кока-Колла. Сослались на не достижение 18-летнего возраста. Правомерны ли действия сотрудников кафе?
Смотреть ответ
спрашивает: Ирина Андреевна

Добрый день, Ирина Андреевна. Да, действия сотрудников кафе действительно правомерны, если Ваш ребенок не является совершеннолетним. 
Законом "Об установлении ограничений в сфере розничной продажи алкогольной продукции и безалкогольных тонизирующих напитков" вводится полный запрет на продажу слабоалкогольных тонизирующих напитков и ограничение на продажу безалкогольных тонизирующих в Вологодской области.
В документе к безалкогольным тонизирующим напиткам относятся безалкогольные напитки, содержащие кофеин и (или) экстракты растений (гуараны, матэ, женьшеня, лимонника, элеутерококка), являющиеся источником тонизирующих компонентов (кофеина, гингозидов, элеутерозидов, схизандрина), за исключением чая, кофе и напитков на их основе. Таким образом, если в состав напитков входит кофеин и (или) указанные экстракты растений (информация о составе должна быть размещена на этикетке), то розничная продажа таких напитков ограничена. Не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков:
1) несовершеннолетним (до 18 лет);
2) в детских, образовательных и медицинских организациях, организациях культуры, на объектах спорта;
3) в местах проведения культурно-массовых мероприятий для детей, подростков и молодежи.

Недавно были в кафе. Нам принесли счет, в котором были указаны проценты за обслуживание официантом. Подскажите, может ли кафе так делать?
Смотреть ответ
спрашивает: Аркадий
отвечает
Задать вопрос

Да, включение в счет чаевых без предварительного уведомления нарушает права потребителей и Гражданский кодекс РФ.

 Согласно п. 1. ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствие с п. 2 ст.10 указанного закона, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).

Таким образом, за музыкальное оформление и за обслуживание официантом вашего столика нужно платить лишь в том случае, если это было условием договора, объявленным Вам до принятия решения воспользоваться услугой ресторана/кафе. Это условие должно быть размещено на видном месте у входа или в самом начале меню, но никак не в чеке, который Вы получаете после оказания услуги. В случае же, когда в счет автоматически включается стоимость определенных услуг (без предварительного уведомления), Вас просто лишают возможности выбирать - посещать или нет заведение на таких условиях. Согласно предписаниям, указанным в Законе (п.1 ст.16), такое условие договора является недействительным, и Вы имеете полное право не платить.

Недавно в магазине бытовой техники я хотел приобрести телевизор. Продавец мне сообщил, что доставка данного телевизора займет 14 дней. Я согласился, но когда мы стали оформлять документы купли-продажи, я увидел, что цена на телевизор указана в долларах. Я попросил, чтобы цену казали в рублях, но продавец сказал, что на эту категорию техники цены устанавливаются только в долларах. Я отказался заключать договор. Подскажите, прав ли магазин.
Смотреть ответ
спрашивает: Дмитрий
отвечает
Задать вопрос

Добрый день. В соответствии с п. 1 ст. 140 ГК РФ рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации. Вместе с тем, действующим законодательством разрешено использовать валюту иностранных государств в денежных обязательствах, но при осуществлении  розничной купли-продажи цена должна указывается в рублях.

Согласно п. 2 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях. Также в соответствии с п. 9 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию о цене товара (выполнения работ, оказания услуг) в рублях.

Таким образом, в действиях магазина присутствуют нарушения действующего законодательства в части ценообразования.

В школе, которую посещает мой ребенок отсутствует видеонаблюдение, хотя в остальных оно имеется. Обязательно ли должно быть видеонаблюдение в образовательных учреждениях?
Смотреть ответ
спрашивает: Галина
отвечает
Задать вопрос

Добрый день. В соответствии с п.23 постановления Правительства РФ от 25.03.2015 № 272 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности мест массового пребывания людей и объектов (территорий), подлежащих обязательной охране полицией, и форм паспортов безопасности таких мест и объектов (территорий)» все места массового пребывания людей независимо от установленной категории оборудуются: системой видеонаблюдения; системой оповещения и управления эвакуацией; системой освещения.

К местам массового пребывания людей относятся объекты, на которых при определенных условиях может одновременно находиться более 50 человек.

 

Таким образом, образовательные учреждения относятся к местам массового пребывания людей, в связи с чем обязательно должны быть оборудованы системой видеонаблюдения.

На мое имя пришло посылка. Но в тот момент мой паспорт находился на прописке, и я не мог его предъявить. Я попытался получить письмо водительскому удостоверению, а также по военному билету, но на почте мне отказали. Подскажите правомерный ли был отказ.
Смотреть ответ
спрашивает: Анатолий
отвечает
Задать вопрос

Добрый день. Согласно подпункту "б" пункта 12 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 N 221 (далее - Правила), регистрируемым (заказным) почтовым отправлением является принимаемая от отправителя корреспонденция с выдачей ему квитанции и вручаемая адресату (его законному представителю) с его распиской в получении. Пунктом 34 Правил определено, что вручение регистрируемых почтовых отправлений адресатам (законным представителям) осуществляется под их расписку при предъявлении документов, удостоверяющих личность.

В нашей стране основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, является паспорт (пункт 1 Указа Президента РФ от 13 марта 1997 г. N 232 "Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации", пункт 1 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 08.07.1997 N 828).

В п. 16 ст. 2 Федерального закона от 12.06.2002 N 67-ФЗ "Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации", в соответствии с которым на территории России для граждан РФ такими документами являются:

- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);

- временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта (форма N 2П);

- документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в Россию (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ). В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" это паспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт и паспорт моряка (удостоверение личности моряка);

- справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей, подозреваемым и обвиняемым.

 

Таким образом, отказ работников почты может быть обжалован в суде.

Подскажите, при какой температуре наружного воздуха должны включать отопление?
Смотреть ответ
спрашивает: Сергей
отвечает
Задать вопрос

Добрый день.  Если собственники помещений в многоквартирном доме или собственники жилых домов не установили условия определения даты начала и (или) окончания отопительного периода или дату начала и (или) окончания отопительного периода, а также если тепловая энергия для нужд отопления помещений подается по сети централизованного теплоснабжения, то исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом. При, этом согласно постановления Правительства «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» № 307, начало отопительного периода устанавливается при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8 град. C, а конец отопительного периода - при среднесуточной температуре наружного воздуха выше +8 град. C в течение 5 суток подряд. Отопительный период должен начинаться или заканчиваться со дня, следующего за последним днем указанного периода. 

подождите секунду, форма загружается...
Отмена

Согласно ФЗ-152 уведомляем вас, что для функционирования наш сайт собирает cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.